把脉，公众号疑症！

如今微信运营已进入深水区，从微信发布公众平台到现在，据说已经有1000万的公众号。每天还在以1 5万的速度增加,各微信公众号之间竞争的激烈程度可想而知。因此，只有能从困境中突围而出的企业，才会真正找到微信运营的价值。

第一、多个账号的麻烦

有一些企业运营多账号，仅订阅号就有2个，1个用于吸引新客户，一个用于沉淀老客户，而两个账号的内容和功能并没有本质的区别。这些企业同时还有多个服务号，分别对应不同的电商平台，但并不是每个渠道都能有成交。这种模式对于粉丝来说就很麻烦了，不同帐号之间信息的差异会让粉丝无所适从，导致成交效果不理想。

建议企业思考清楚，该舍就舍，重点运营一个号。早点做决定，反而能走出困境，不要可惜现有的一百几十的粉丝积累。

第二：粉丝无法转化为消费者

现在有个很热的概念叫做新媒体，很多企业都在微信做新媒体。按此思路，企业的微信运营就是发布知识、资讯，并配合抽奖活动。这样也确实积累了一定数量的粉丝。可是，企业逐渐发现，这些粉丝并不购买商品。其实也好理解，我欣赏你的内容，与我买你的东西，本就是两回事。

认清楚做公众号的目的，是销售还是传播品牌？如果是做销售，那就不要不好意思，可以更加直接一点。

第三：缺乏与业务相关的服务意识

很多账号以推送内容为主，没有引导粉丝获取服务，或者干脆就不提供服务。现在不谈个性化服务，也不谈服务的深化，因为很多账号根本就没有服务。例如：商家的账号只发送知识和产品优惠消息，并不提供在线咨询的服务，这就没有实现账号价值的最大化。

对运营人员设定要求和考核机制，提供在线服务的成本并不高，做好了事半功倍。

第四：账号的用户体验很差

如果你认为用户体验是很抽象的，小编可以具体举例说明：

第一，最基础最简单的排版，做得好的账号就不多。文字有白底，字体大小不统一，各种五颜六色，影响阅读。不用举例，随便打开10个账号，有6个都有这些问题。

第二，账号交互功能的设计是有难度的。微信把功能都提供了，但很多企业没有能力用好这些功能。菜单名称和内容整理都有讲究。怎样才能让粉丝一看就明白，并不是一件简单的事。

第三，当订阅号开启了开发者设置后，自定义菜单被屏蔽，此时不能对粉丝的操作起到指引的作用，也不能告诉粉丝在这个账号里可以去哪里，以及怎么去。

微信运营者，需要的基本技能包括了一点编辑的技能、一点产品经理的素质、一点平面设计师的基础、一点交互设计师的知识。这还只是最基本的，还没算上店铺运营和活动策划。即使这样依然不够，很多表面现象的背后，是企业根本没想好在账号里究竟做什么事情。如果没有足够时间和人手，公众号建议交给代运营的公司管理是一个不错的选择。

第五：引流困境

微信运营总归是要向销售渠道引流的。如果只有单一销售渠道，还好办。如果有多个销售渠道，公众号在一条图文消息里同时让粉丝去这多个销售渠道，就很不好。例如：某商家在每一篇专业性图文消息里，同时告知粉丝去线下的多个门店，去微信商城，电话订购，描述篇幅比正文还长。这可能会让粉丝很不爽。

引导的混乱的原因多数是由于文字表达能力弱，无法做到字字珠玑。应该可以多次测试，跟踪数据，找出引流效果最好的。然后持续优化，做出实际效果。

第六：自己开发的痛

微信公众平台有一种模式叫开发模式，企业可以做个性化开发。可是，很多企业自己开发的平台是不可用的。这种失败的开发项目到现在已有不少。还有企业已投入数十万，却没有开发出任何可用的功能。某企业，自己开发线上商城并接入公众号。但粉丝看到这个店铺的页面，肯定不会有购买的欲望，因为页面太丑。仅仅只是页面太丑，就已经足够把来的人吓退，更不用说交互体验是否好，更不用说对这个平台的信任度。

建议企业一开始不要急着自己做开发，经营一段时间，清楚知道自己需要什么以后再决定让软件公司开发还是使用现有的第三方工具。